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億万長者の幸福論　観念をふっとばせ！

5%



キーワード：
どんなにあなたの商品やサービスが素晴らしくても、
２～３％程度のお客はあなたを攻撃する。

解説：
痛烈なクレームを投げてくる、５％の客のクレージーな意見を参考にして
改善策を取ると、残り95％の満足度を急速に引き上げることができる。
クレームを成長のためのエネルギーとして効果的に活用しよう。



　　　　　　　　　　 神田昌典　「仕事のヒント」より
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